25 Jahre Kundenbegeisterung: Fahrzeugauslieferung in Ingolstadt feiert Jubiläum

Die Erfolgsgeschichte beginnt 1992. Unter der Bezeichnung „Audi Center“ eröffnet Ferdinand Piëch, der damalige Vorsitzende des Vorstands der AUDI AG, am 8. Mai das architektonisch markante Gebäude der Fahrzeugauslieferung. Auf einer Fläche von 2.400 Quadratmetern startet die Fahrzeugübergabe mit rund 100 Automobilen am Tag. Im Dezember 2000 wird das Audi Forum Ingolstadt eröffnet und das „Audi Center“ als zentraler Bestandteil in das Gebäudeensemble der automobilen Erlebniswelt integriert. Und das Kundeninteresse steigt stetig. Heute übergeben die Kundenberater in Ingolstadt täglich bis zu 380 Audi-Modelle an interne und externe Kunden. Insgesamt kommen rund 125.000 Neuwagenabholer und Begleitpersonen im Jahr nach Ingolstadt, um diesen besonderen Tag zu erleben.

„Das enorme Interesse von Kunden und Besuchern aus aller Welt, hier zu uns nach Ingolstadt zu kommen, ist ein starker Beleg für die Anziehungskraft der Marke Audi“, sagt Dietmar Voggenreiter, Vorstand für Vertrieb und Marketing der AUDI AG. „Nirgends sonst erleben Kunden und Besucher die Faszination von Audi so hautnah und authentisch wie hier am Stammsitz unseres Unternehmens.“

Beliebt ist bei den Abholern die Anreise mit der Bahn, die etwa ein Drittel der Kunden nutzen. In der Audi Lounge am Hauptbahnhof Ingolstadt nimmt Audi die Gäste in Empfang und organisiert den Transfer mit einem VIP-Shuttle. Die Neuwagenabholer erleben am Audi Forum Ingolstadt ein vielfältiges Programm. Highlight für Kunden ist die Präsentation und die Übernahme ihres neuen Audi. Ausführlich erklären Kundenberater technische Features und Funktionen und beantworten Fragen, bevor sie die Autoschlüssel aushändigen. Ein persönliches Foto vor dem neuen Audi rundet für viele Kunden die Übernahme ihres Audi ab. Danach geht es mit einer Werkbesichtigung oder einem Besuch im Audi museum mobile weiter. Die Verpflegung im Marktrestaurant am Tag der Abholung ist für den Kunden und bis zu fünf Begleitpersonen frei. Um den Check-in-Prozess und die Tagesplanung noch komfortabler zu machen, können Abholer ihren Tag bei Audi schon vorab online gestalten.

Auch alle weiteren Angebote des Audi Forum Ingolstadt wie der Audi Shop, der Museumsladen, die Fahrzeugausstellung, das Audi Programmkino oder das fine dining Restaurant AVUS stehen Kunden und Besuchern offen.  Ein besonderes Erlebnis erwartet Kinder und Jugendliche. Im „Expert Center“ von Audi Young and Fun können sie an Fahrsimulatoren spielerisch neueste Automobiltechnologie erfahren.

„Unsere Kunden bestätigen, dass sie den Tag am Audi Forum Ingolstadt als ganz besonderes Erlebnis in Erinnerung behalten. Das zeigt, dass wir mit unserem Konzept richtig liegen“, sagt Robert Graf, Leiter Fahrzeugauslieferung Ingolstadt. „Darauf sind wir stolz, und das ist für unser Team Bestätigung und Verpflichtung zugleich.“

Die Käufer eines Audi, die den Tag der Abholung über das Standardprogramm hinaus anreichern wollen, können zusätzliche Module buchen, die etwa vertiefende Informationen über die Automobilproduktion in Ingolstadt umfassen. Besonders begehrt ist das Fahrerlebnis „quattro pur“, das die Neuwagenabholung mit einem emotionalen Fahrerlebnis der Audi driving experience auf dem Gelände Audi Neuburg kombiniert. Dort stehen Experten bereit, die nach einer theoretischen Einweisung auf einem geschlossenen Handling-Parcours die Features des neuen Audi im Fahrbetrieb erläutern. Auf Wunsch unterstützt das Team der Neuwagenabholung die Kunden unter anderem auch bei der Reiseplanung und Hotelunterkunft sowie mit Informationen über das Tourismusangebot der Region.